Politika za povrat

Politika povrata, otkazivanja i povrata novca

Zadnje ažuriranje: 10. lipnja 2026.

Ova se politika odnosi na sve narudžbe izvršene putem internetske stranice www.hemp-croatia.com, kojom upravlja pravna osoba Hemp Farms EOOD (Hemp Farms d.o.o.).
Za sva pitanja slobodno nas kontaktirajte na: office@hempfarms.info | +359 888 431 333

1. Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati prije nego što bude poslana kurirskoj službi. Kako biste otkazali narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće na office@hempfarms.info i navedite sljedeće podatke:

  • Ime i prezime kupca
  • E-mail adresu s koje je izvršena narudžba
  • Broj i datum narudžbe
  • Naziv proizvoda koji želite otkazati

Ako je narudžba već predana kurirskoj službi, otkazivanje više nije tehnički moguće. U tom slučaju možete iskoristiti svoje pravo na povrat robe nakon njezina primitka (vidi odjeljak 3 – Predomišljanje kupca).

2. Zamjena proizvoda

Prihvaćamo zamjene proizvoda iz našeg kataloga (za drugu vrstu, količinu ili drugi proizvod). Kako biste zatražili zamjenu, slijedite postupak opisan u odjeljku 3. U svom zahtjevu jasno navedite koji proizvod želite primiti umjesto onoga koji vraćate. Ako zamjenski proizvod ima višu vrijednost, kupac doplaćuje razliku. Ako ima nižu vrijednost, razlika u cijeni bit će Vam vraćena.

Troškove dostave u slučaju zamjene zbog naše pogreške u potpunosti snosimo mi. U svim ostalim slučajevima (ako je kupac samostalno promijenio mišljenje), troškove ponovne dostave snosi kupac.

3. Pravo na povrat zbog predomišljanja – 14 dana (Potrošačka prava u EU)

U skladu s europskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača, imate pravo vratiti kupljene proizvode u roku od 14 dana od dana primitka paketa, bez navođenja razloga (uključujući slučajeve kada ste se predomislili, naručili pogrešan proizvod ili niste zadovoljni odabirom).

Uvjeti za povrat robe:

  • Proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i u originalnoj ambalaži, bez vidljivih oštećenja, uklonjenih etiketa ili tragova otvaranja.
  • Uz proizvod mora biti priložen dokaz o kupnji (račun ili potvrda narudžbe).
  • Proizvodi s narušenom, otvaranom ambalažom ili kozmetički/prehrambeni proizvodi čiji je pečat slomljen ne mogu biti prihvaćeni za povrat iz higijenskih i sigurnosnih razloga.

Korak-po-korak postupak povrata:

  1. Obavijestite nas: U roku od 14 dana od primitka paketa pošaljite e-mail na office@hempfarms.info s naslovom “Zahtjev za povrat [Broj narudžbe]” te navedite svoje ime, datum narudžbe i artikle koje vraćate.
  2. Zapakirajte paket: Proizvod sigurno zapakirajte u originalnu ambalažu ili kutiju jednake kvalitete kako se ne bi oštetio u tranzitu.
  3. Pošaljite robu: Pošaljite paket na našu adresu za povrat u roku od 14 dana od slanja e-mail obavijesti:

    Hemp Farms EOOD, ul. Kešan 7, Sofija, Bugarska

Način slanja i trošak povrata:

Povrati se prihvaćaju isključivo putem poštanskih ili kurirskih službi. Osobni povrati na fizičkoj lokaciji nisu mogući. Mi ne osiguravamo predplaćene naljepnice (etistete) za povrat. Kupac samostalno organizira i plaća trošak slanja paketa natrag na našu adresu, osim u slučajevima navedenim u odjeljku 4 (oštećena ili pogrešna roba).

Naknada za obnovu zaliha (Restocking fee):

Ne naplaćujemo nikakve naknade za obnovu zaliha (restocking fee) niti administrativne naknade za povrate.

4. Neispravna, oštećena ili pogrešno isporučena roba

Ako ste primili proizvod koji je neispravan, oštećen tijekom transporta ili se razlikuje od onoga što ste stvarno naručili, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 14 dana od primitka na office@hempfarms.info. Uz poruku obvezno priložite jasne fotografije oštećenja ili pogrešnog artikla te ambalaže.

U ovim izvanrednim slučajevima:

  • Troškovi povratne dostave su u potpunosti na naš teret.
  • Nudimo Vam izbor: slanje novog zamjenskog proizvoda o našem trošku ili puni povrat novca (uključujući i trošak prve dostave).

5. Obrada i način povrata novca (Refund Method)

Vremenski rok:

Nakon što zaprimimo Vaš vraćeni paket i provjerimo stanje artikala, poslat ćemo Vam e-mail potvrdu. Odobreni povrat novca bit će obrađen i izvršen u roku od 14 dana od dana primitka robe na našu adresu.

Način povrata novca:

Povrat sredstava bit će izvršen **na isti način plaćanja** koji ste koristili prilikom kupnje narudžbe:

  • Ako ste platili kreditnom/debitnom karticom ili PayPalom, sredstva se vraćaju izravno natrag na Vašu karticu ili PayPal račun.
  • Ako ste odabrali plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru) ili bankovnim prijenosom, morat ćete nam dostaviti važeći IBAN broj Vašeg bankovnog računa i naziv vlasnika računa kako bismo izvršili povrat putem bankovne transakcije.

Povrat inicijalnih troškova dostave:

U slučaju povrata zbog predomišljanja (Odjeljak 3), trošak prve dostave se **ne vraća**, već se vraća samo iznos plaćen za proizvode. Ako je razlog povrata naša pogreška ili defektan proizvod (Odjeljak 4), vraća se cjelokupan iznos, uključujući sve troškove dostave.

6. Kontakt podaci službe za korisnike

Hemp Farms EOOD (Hemp Farms d.o.o.)
E-mail za povrate: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Adresa za slanje povrata: ul. Kešan 7, Sofija, Bugarska
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak – petak, 09:00 – 17:00 sati

Ova politika povrata redovito se usklađuje s europskim propisima i podložna je promjenama bez prethodne najave. Molimo pregledajte je prije kupnje.